Zásady vrácení peněz

REKLAMAČNÍ ŘÁD

společnosti Lerni s.r.o.

I. OBECNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád upravuje právní vztahy mezi prodávajícím a spotřebitelem při vyřizování reklamací týkajících se správnosti a kvality zboží a služeb poskytovaných prodávajícím, zejména doplňků stravy (dále jen „zboží“).

Pro účely tohoto řádu se reklamací rozumí uplatnění práv spotřebitele vyplývajících z odpovědnosti za vady zboží nebo služeb poskytovaných prodávajícím, kdy spotřebitel požaduje nápravu nebo kompenzaci za vadné plnění.

Reklamace musí obsahovat zejména:

  • identifikaci osoby podávající reklamaci (jméno, příjmení, trvalá adresa),
  • předmět reklamace a požadovaný způsob vyřízení,
  • adresáta reklamace,
  • datum podání,
  • podpis spotřebitele nebo zmocněného zástupce (včetně plné moci, je-li relevantní).

Pokud reklamace neobsahuje požadované náležitosti, považuje se za neopodstatněnou.

Za datum podání reklamace se považuje:

  • při doručení poštou – den doručení na sídlo prodávajícího,
  • při osobním doručení – den potvrzený na kopii reklamace,
  • při elektronickém doručení – den doručení e-mailu.

II. ODPOVĚDNOST ZA VADY

Prodávající odpovídá za vady zboží v souladu s § 622 a § 623 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník.

Prodávající prohlašuje, že zboží:

a) je vhodné k dohodnutému účelu a k obvyklému použití,
b) je nové a zachovává si dohodnuté a obvyklé vlastnosti s ohledem na jeho použití.

U doplňků stravy je záruční doba určena datem minimální trvanlivosti („minimální trvanlivost do“) uvedeným na obalu. Prodávající garantuje, že v době dodání má výrobek dostatečnou dobu trvanlivosti pro řádné použití.

Spotřebitel je oprávněn oznámit skryté vady písemně do 24 hodin od jejich zjištění.

Za oprávněnou reklamaci se považuje taková, u které je zřejmé, že vada nevznikla nesprávným nebo nadměrným používáním, zejména:

  • použitím k jinému účelu, než k jakému je zboží určeno,
  • nedodržením pokynů pro skladování.

Případné množstevní nesrovnalosti je nutné oznámit písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení. V opačném případě lze uplatňovat pouze skryté vady.

Záruka se nevztahuje zejména na vady způsobené:

  • zaviněním spotřebitele,
  • nedodržením pokynů pro skladování (teplota, vlhkost, sluneční záření apod.),
  • přirozeným znehodnocením v důsledku nesprávného skladování spotřebitelem,
  • vnějšími vlivy (pád, náraz, poškození vodou),
  • otevřením ochranného obalu bez výrobní vady,
  • neoznámením zjevné vady při převzetí,
  • uplynutím doby minimální trvanlivosti.

Záruka se nevztahuje ani na škody způsobené vyšší mocí nebo extrémními podmínkami.

Prodávající je povinen bez zbytečného odkladu vydat písemné potvrzení o reklamaci a vyřídit ji do 30 dnů, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivními důvody mimo jeho kontrolu.

Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vady, musí své rozhodnutí písemně odůvodnit. Pokud spotřebitel prokáže vadu odborným posudkem vydaným akreditovaným subjektem, může reklamaci znovu uplatnit a ta již nemůže být zamítnuta. Prodávající uhradí spotřebiteli účelně vynaložené náklady.

III. ODSTRANĚNÍ VAD

Spotřebitel má právo zvolit si způsob nápravy:

  • výměnou zboží, nebo
  • vrácením kupní ceny,

jelikož povaha doplňků stravy neumožňuje opravu.

Prodávající může odmítnout zvolený způsob nápravy, pokud je nemožný nebo nepřiměřený.

Prodávající zajistí výměnu zboží v přiměřené lhůtě, bezplatně a bez způsobení nepříjemností spotřebiteli.

Pro účely výměny je spotřebitel povinen zboží vrátit nebo zpřístupnit. Náklady na převzetí nese prodávající.

Prodávající doručí náhradní zboží na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem doručení.

IV. SLEVA Z CENY A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

a) prodávající zboží nevyměnil,
b) prodávající odmítl odstranit vadu,
c) vada přetrvává i po výměně,
d) vada je závažná, nebo
e) prodávající prohlásí nebo je zřejmé, že vadu neodstraní včas.

Sleva z ceny musí odpovídat rozdílu v hodnotě.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud se na vzniku vady podílel nebo jde o zanedbatelnou vadu. Důkazní břemeno nese prodávající.

Prodávající vrátí kupní cenu do 14 dnů.

Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, pokud se strany nedohodnou jinak.

V. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (E-SHOP)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez uvedení důvodu.

Pro uplatnění tohoto práva musí spotřebitel informovat prodávajícího jednoznačným prohlášením zaslaným na adresu jeho sídla. Může použít vzorový formulář.

Lhůta je dodržena, pokud je oznámení odesláno před jejím uplynutím.

Zboží musí být vráceno do 14 dnů. Náklady na vrácení nese spotřebitel.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku manipulace nad rámec nutný k jeho vyzkoušení.

⚠️ Důležité omezení pro doplňky stravy:

V souladu s § 19 odst. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Sb. spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud:

  • zboží bylo dodáno v zapečetěném obalu,
  • obal byl po dodání otevřen,
  • a zboží není z hygienických důvodů vhodné k vrácení.

Z tohoto důvodu nelze vrátit otevřené doplňky stravy.

Prodávající vrátí všechny platby do 14 dnů od odstoupení, včetně nákladů na standardní dopravu (kromě prémiových způsobů dopravy).

Prodávající může zadržet vrácení peněz, dokud neobdrží zboží zpět nebo doklad o jeho odeslání.

VI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí:

  • zákonem č. 108/2024 Sb., o ochraně spotřebitele,
  • zákonem č. 22/2004 Sb., o elektronickém obchodu,
  • zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník,
  • nařízením (EU) č. 1169/2011 o poskytování informací o potravinách.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoliv změnit.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. července 2024.